国务院新政助力物业服务企业开拓新蓝海 物业企业如何抓住政策红利?

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近日，为优化和扩大服务供给，释放服务消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称“意见”），其中涉及6个方面共计20项内容，旨在以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点，为经济高质量发展提供有力支撑，也为物业管理行业带来了新一轮的利好。

政策原文

家政服务消费。支持员工制家政企业发展，畅通家政从业人员职业发展通道。深化家政服务劳务对接行动，推动家政进社区，增加家政服务供给。实施家政服务员技能升级行动，推进家政服务品牌建设，打造巾帼家政服务品牌。指导制定家政服务公约，优化家政服务信用信息平台和“家政信用查”功能，推行电子版“居家上门服务证”。

养老托育消费。大力发展银发经济，促进智慧健康养老产业发展，推进公共空间、消费场所等无障碍建设，提高家居适老化水平。加快健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，开展居家和社区基本养老服务提升行动，推动职业院校加强人才培养。多渠道增加养老托育服务供给，支持依法依规利用空置场地新建、改扩建养老托育机构，推动降低运营成本。结合老旧小区改造、完整社区建设、社区生活圈建设、城市社区嵌入式服务设施建设，优化家政、养老、托育、助餐等服务设施布局。严格落实新建住宅小区与配套养老托育服务设施同步规划、同步建设、同步验收、同步交付要求。实现养老托育机构用水、用电、用气、用热按居民生活类价格执行。支持金融机构优化风险管理，积极提供适合普惠性养老托育机构项目资金需求特点的金融产品和服务。

居住服务消费。鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。

中指点评

国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》为物业行业注入了新的发展动力，尤其在家政服务与养老托育领域，提供了强有力的支撑。部分物业企业在这些方面本身就有发展基础，政策的出台，将进一步优化企业的发展空间，有利于其服务水平与服务规范有望实现双重提升。

从家政服务的角度，不仅能够畅通家政从业人员的职业发展通道，亦将推进家政服务品牌的建设。通过提升家政服务人员的专业素养，物业企业能够在增强企业形象的同时，反向提升服务企业的口碑，进一步拓展服务市场，实现业务的互相促进，提升整体物业服务水平。

在银发经济的背景下，物企拥有天然近场优势，随着促进养老配套供需的发展，养老服务圈也将进一步完善，为物企在服务空间上提供了广阔的施展舞台。政策鼓励物业企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式，有助于物企在居家和社区养老服务领域提供更加精准有效的上门服务，实现阵地协同、人员协同以及服务协同，满足老年人多样化的养老服务需求。

此外值得注意的是，政策中提到的对养老托育机构的用水、用电、用气、用热按居民生活类价格执行，以及支持金融机构提供适合普惠性养老托育机构项目资金需求特点的金融产品和服务，均为物企在养老托育领域的深耕提供了有力的支持和保障。

政策原文

数字消费。加快生活服务数字化赋能，构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，发展“互联网+”医疗服务、数字教育等新模式，加快无人零售店、自提柜、云柜等新业态布局，支持电子竞技、社交电商、直播电商等发展。加快建设和升级信息消费体验中心，推出一批新型信息消费项目。开展数字家庭建设试点，更好满足居民家居产品智能化服务和线上社会化服务需求。

绿色消费。建立健全绿色低碳服务标准、认证、标识体系，完善绿色设计标准，提升绿色服务市场认可度和企业效益。推广应用先进绿色低碳技术，完善能效水效标识管理，提高家装、出行、旅游、快递等领域绿色化水平。

中指点评

物业行业可积极响应政策，通过加快数字化转型，建设智慧商圈、智慧街区以及智慧门店等新型消费场景，同时推动信息消费体验中心和数字家庭建设试点，以满足居民对智能化家居产品和社会化服务的需求，并通过拓展参与智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，能够显著提升社区服务水平和居住体验，这与政策中提倡的创新服务消费场景相契合。此外，采用先进绿色低碳技术，提高服务的绿色化水平，优化服务业标准化布局，在社区服务中提高绿色化水平（包括但不限于家装、社区活动、快递服务等），增强绿色服务的市场认可度和企业效益。这也与物业企业本身ESG的发展相契合。