没有会员，谈什么商会
2019-05-17 17:16
没有会员，谈什么商会
如果商会日常工作什么是重点难点，大家会列举出很多，理由也会很杂，但如果说商会会员队伍建设，尤其会员的发展、服务和维护，涉及面之广、影响力之大、工作量之多，基本成为商会工作者的共识。
没有会员，就没有商会。商会会员，是一个商会的“本钱”和“人气”。会员的发展、服务和维护，涵盖了入会前、入会后和入会若干年三个阶段，即：非会员、正式会员和老会员。会员的数量、质量、活力、规模决定着一个商会的“成色”。因此，不重视会员工作的商会也注定是一个无水准、无希望、无前途的商会。
会员发展要经得起“五问”
会员发展，要以商会角度来判断，更要以企业主的“视角”进行思考发问：一是企业为什么要加入商会，加入商会有什么好处？二是商会会员从哪里来，或者说去哪里能找到商会会员？三是如何才能知道并了解商会？四是为什么要加入你们家的商会，而不是他们家的商会？五是企业为什么不加入商会？
第一问，其实要弄明白商会是什么，有什么，做什么，想什么；还要知道能做什么，不能做什么；会员的权利和义务有什么，如何“兑现”会员的权利等等，一个连商会基本概念都不清楚的商会工作者，是无法说服企业加入商会的，更不要奢谈什么服务。
第二问，茫茫人海中，如何知道符合条件的企业在哪里？要学会利用一切正确方法，搜集企业信息，掌握企业家的资料，建立海量的企业大数据库，保持与他们的高频次联络，定期宣传推介商会。
第三问，强调了商会的宣传重要性。商会要让“非会员”、“准会员”知道并了解商会，参与并加入商会，共创、共建、共享商会，要积极创新宣传工作方法,不断丰富宣传载体（借助网络、新媒体等），开展扎实有效活动，让企业发现商会、知道商会、了解商会，继而关注商会、走进商会、加入商会。
第四问，要有自知之明，自己的商会的“核心竞争力”、“服务特色”和“资源优势”是什么，现在商会行业协会等社团组织众多，不再有“垄断社团”或“强制入会”，企业有了充足的“加入商会选择权”。办出商会特色，是应对未来商会竞争的重要途径。
第五问，每个企业都有不加入商会的权利，也有N多不加入商会的理由，把每个理由进行统计、汇总、提炼，形成普遍共性的原因，就是商会需要研究和解决的“问题”。找到这些问题根源，就会发现商会的“企业家生态容量”、“增长的极限”、“办会理念和路径”、“商会的供给侧和需求侧不匹配”、“利益问题”、“时间成本”等深层次因素。解决这些“顽疾”，需要“因病施治、因人施治、因方施治、因体施治”，使其会员发展目标和成效最大化。
会员服务进入“深水区”
商会入会自愿、退会自由，一切靠自发和自觉，没有管理和被管理，只有服务和被服务。企业加入商会可能有一千个理由，退出商会可能只有一个理由，就是服务不好。对于广大会员来说，缴了会费，相当于购买了“商会服务”，服务好会员是商会的最高信条，商会的产品就是“服务”。
商会服务这一特殊产品，无法质量追溯，难以量化。商会要提供公共类服务“产品”（物品），比如多数异地商会（混业商会）成立的：法律、医疗、金融、文化、传媒、教育、信息、农业等专业委员会，就是依照行业属性，通过平台搭建，进行精准服务，解决会员普通性和共性的问题。还要提供定制化服务产品，提供会员个体的差异性问题解决方案，往往这些问题有的应急、有的棘手、有的协调难度重重，还有很多是不可能完成的任务，考验着秘书处几个人，会长一班人，一个团队、一个组织的执行力、沟通力和协调力。
新成立的商会和规模小的商会，有的服务问题还不突出；时间长的商会（成立五年以上）和规模中等以上的商会（固定缴费会员在100家以上），服务问题则面临着“天花板”困境，内容同质化，活动程式化、脸谱化，服务已进入“深水区”。
“普惠式服务”是大多数会员诉求所在，期望所在。商会的公共类服务产品一定要大于、多于定制化服务产品，而且要不断拓展服务广度和覆盖面。要靠平台作用、内生机制进行自我服务、自助服务。
商会服务是一个系统性工程，在当前社会形势和环境下，人还是起到关键的因素，作为商会的从业人员，你们生产的“服务”产品达标吗？自己满意吗？会员作为“消费者”买账吗？口碑和美誉度如何？退货率和重复购买率有多少？作为商会服务的执行机构，专职秘书长及秘书处人员的服务水准决定着一个组织的“容量”和“体积”。
进入“深水区”的商会服务，是趋势所至。商会要直面形势，自我加压，不断超越，勇于挑战，改革创新，不断开创商会新局面。
老会员都去哪里了？
商会有一个群体，随着商会成立时间越久，这个群体越庞大，那就是“曾经的会员”，也可以称为：原会员、老会员，某某届会员。原来他们都曾经是商会大家庭的会员，后来由于种种原因，不再出席商会会议，不再参加商会活动，不再响应商会倡议，不再履行会费义务等等，按照商会章程，基本上可以定义为退会行为，属于非会员了。
会员为什么要离开商会？有个人、企业、商会等等的各种因素。有的是个人的时间、兴趣、心态、喜好、圈子、人脉等影响到个人决定；有的是企业的产业环境、发展方向、经营思路、生产方式、商业模式、组织架构等发生了变化，商会对企业的作用“递减”或“全无”；有的是商会组织无作为、无活力、无水准，让会员对商会失去信心和依赖，继而“敬而远之”、“逃之大吉”，离开商会只是早晚的事儿。
商会作为松散型的社会组织，入会自愿，退会自由。固然会员的工作具有“复杂性、变化性、不确定性”。也要把维护、巩固老会员作为“重中之重”。会员加入商会只是开端和起点，减少会员流失率，延长会员在会时间，“留得下、留得住、留得长”才是目标和结果。
商会工作不能一劳永逸、一蹴而就、一气呵成；不能入会前和入会后“判若两人”；不能只收会费，不办事；不能高高在上，做所谓的“领导”和“老大”；需要设身处地的换位思考，需要积极创新办公思路和运营模式，需要精益求精抓好商会各项服务。总之，商会做大做强，做好做精，做到完美做到极致，没有天花板。
如果做不到雪中送炭，就不要错过锦上添花；如果做不到大场面大气势，就不要忽略小细节小感动；如果做不到江河湖泊“奔流不息”，就不要放弃泉潭溪井的“涓涓细流”。
商会的“老会员”都去哪儿了？其实他们未曾远去，一直都在身边。只是没有了“会员”这称呼，减少了联系，缺少了互动。99%的“老会员”一去不复返，不会也不再“重复入会”、“二次入会”，如何让老会员成为荣誉者、长久受益者、持续宣传者，是值得认真思考和研究的商会课题。老会员，商会要感谢、感激、感恩他，正是因为他的加入，曾经的付出，让商会成长、摸索、实践，收获了经验和荣耀。
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