律师
您好，我是江北区公共法律援助中心值班律师，请问您有什么法律问题需要咨询？
律师您好，我前几天在网上买到了生产质量不过关的糖果，那糖果黏糊糊的，带着鸭毛，好像还有鸭屎，吃完当天就拉肚子了，很生气，我该怎么办？
咨询者
律师
按照您的描述，生产者或者经营者可能存在问题，就维权便利性而言，建议您和经营者商家进行协商，就您的情况和诉求跟商家反映。该商品存在质量问题，不符合质量要求，您可以要求退货、换货，并赔偿您的损失。
和客服沟通了，但是对方没有给我较好的解决方案，赔偿金额过少。也和平台沟通了，但是平台只能给我100元的抵扣款，我觉得自己权益受到损害，反馈的结果让我不满意。网上说可以依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》要求赔偿，假一赔三，一赔十，有这回事吗？
咨询者
律师
消保法和食安法确实存在惩罚性条款，可以主张一赔三，一赔十。但是，这些惩罚性条款的适用都是有前提的。您的这个情况，适用惩罚性条款可能比较困难。首先，按照您的描述，该糖果大概率不存在欺诈情形，难以根据消保法主张一赔三。同时，您这边也没有明确证据证明商家明知糖果存在缺陷仍然向您提供且造成您或者其他人健康严重受损，也难以要求商家支付损失两倍以下的赔偿。其次，虽然糖果带毛带鸭屎，可能存在卫生环境差劲等问题，但糖果是否不符合食品安全标准还需要进一步核实，如果糖果符合食品安全标准，您这边要求商家“一赔十”，不足一千元的按照一千元赔偿的主张可能也难以实现。
律师，什么叫不符合食品安全标准？
咨询者
律师
食安法规定：食品安全，指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。如果到诉讼阶段，以不符合食品安全标准为由要求赔偿，法院是需要对此进行实质审查的，您需要对糖果不符合食品安全标准进行举证，举证不能的要承担不利后果。
明白了，那律师我还有什么方式维护我的权利吗？
咨询者
律师
按照您的描述，可能食品卫生方面确实存在较大问题，建议您拨打12315或者向当地市场监督管理局、工商局和卫生监督部门进行反映投诉。
明白了，感谢您的耐心解答。
咨询者
法律链接
《消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《食品安全法》
第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
第一百五十条 本法下列用语的含义：食品安全，指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
原标题：《【12348帮你解答】网购买到变质糖果，该怎么维权？》
