科技赋能促和谐 工匠精神树标杆
案例概要：
周大福珠宝金行（深圳）有限公司于2002年4月在深圳市盐田区成立，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，是中国珠宝首饰龙头企业。公司自成立以来，始终坚持 “与时并进、追求卓越、以人为本、锐意创新”的企业价值和文化，积极为职工谋福利、谋发展，实现了企业和谐劳动关系的高质量发展。主要做法是：通过党建引领促和谐，不断夯实和谐劳动关系创建基石。以党建带动工建，积极引领企业文化建设，不断完善和谐劳动关系协商协调机制；通过科技赋能促和谐，不断提升劳动用工管理综合效能。推动数字化民主管理，率先在广东省构建起企业层面的电子劳动合同平台，实现了企业降本增效及职工体验提升的目标；通过工匠精神促和谐，不断构建技能人才培养评价新模式。建立“新型学徒制”和开发“线上学习+AI陪练+线下混合”培训方式，使职工综合能力及工作技能不断提升；通过社会责任促和谐，丰富和合共生劳资和谐新内涵。严格对标国际劳工标准要求，加强对职工的心理疏导和人文关怀，打造了完善的职工权益保障体系。
关键词：电子劳动合同 数字化管理 工匠精神 人文关怀
盐田区位于深圳东部，毗邻香港，是改革开放的前沿阵地。黄金珠宝产业是盐田的支柱产业，周大福珠宝金行（深圳）有限公司（以下简称周大福公司）是区内行业的龙头企业，是香港周大福集团设立于中国内地的总部企业。2015年以来，周大福公司以盐田区开展和谐劳动关系综合试验改革为契机，在区委区政府的关怀指导和区人力资源局的服务推动下，在党建引领、和谐文化、技能人才培养评价、电子劳动合同试点等方面积极探索创新，取得了显著成效，助力企业稳定快速发展。截至2021年底，公司在中国大陆拥有超过500家子（分）公司，销售区域覆盖内地1232个城市，拥有门店5670家，职工达到45226人。
一、党建引领促和谐——夯实和谐劳动关系创建基石
党组织发挥战斗堡垒作用。公司于2008年开始组建党组织，现有2个党支部，共65位党员。公司始终坚持把党建工作摆在突出位置，充分发挥基层党组织的创造力、凝聚力、影响力，率先开展并顺利完成了电子劳动合同试点、黄金珠宝行业技能人才自主评价试点等一系列攻坚任务。周大福公司用党的科学理论破解了经营发展中的难题，披荆斩棘，蒸蒸日上。2019年12月周大福公司在CCTV举办的新中国成立70周年70品牌盛典中，被评选为“新中国成立70周年最具影响力”品牌，充分展现了在公司党委的正确领导下克服困难的强大力量和企业精神的无限魅力。
“党建带工建，工建服务党建”。在公司党委的带领下，周大福公司于2008年成立工会委员会，职工代表35人，均来自于多个部门及不同职级职工。公司工会年度平均经费超过300万元，在充足的人员和经费基础上，工会积极推动民主协商，不断完善各项议事制度。在公司党委的领导下，不断优化完善劳动关系协商协调机制以及建立健全职工代表大会制度。公司定期召开职工代表大会，其中涉及职工切身利益的规章制度和重大事项均经过职工代表大会审议通过且全员公示。
党建引领企业文化建设。公司的党建工作与企业文化建设相辅相成，不断强化党建工作对企业文化建设的引领作用。公司结合党支部的主题活动开展职工素质培训，培养和发展职工的兴趣爱好,如插花、摄影、红酒品鉴、美妆护肤、咖啡品鉴、茶艺等。此外，公司还创新开展节日福利活动，三八妇女节邀请外籍男模派发鲜花和贴心礼物小视频上抖音热搜，点赞量高达159.8万，成为网友眼中“别人家的公司”。公司在党支部和工会的支持下，开展了“把爱带回家”活动，真正的体现出 “娘家人”角色，让职工感受家的氛围，2019年，该活动荣获深圳市总工会举办的春节创意大赛一等奖。
二、科技赋能促和谐——提升劳动用工管理综合效能
内生动力促变革。2020年以来，新冠肺炎疫情持续冲击下，公司积极适应市场变化，推动数字化民主管理，应用科技搭建制度公示平台，利用“智人”APP开设人工智能客服，随时随地为职工答疑解惑，提供职工制度反馈专有信息化通道，更快更准地回应职工关切。公司应用电子签章、区块链等数字技术，实现瞬间传递协商信息、制度公示线上电子化、职工在线参与民主管理等功能，提前预判和防范法律风险。
外部动力促提升。针对线下珠宝零售受到的巨大冲击，周大福公司将自身的人力资源管理优势和第三方电子合同服务机构的专业技术优势完美地结合起来，率先在广东省构建起企业层面的电子劳动合同平台。2年多来，公司与职工累计使用电子签技术完成人事文档签署超过150万人次，打造了优质用工环境体验，为职工提供更好的人力资源服务，企业凝聚力进一步增强，每年节省费用超过500万，达成降本增效与职工体验提升目标。
内外融合促发展。公司通过技术手段的加持，不断优化完善了企业人力资源管理体系，使电子劳动合同技术与人力资源管理有效融合发展。周大福公司与其他省市人社系统、重点骨干企业分享实践经验，推动电子劳动合同普及，建立企业用工管理信息与政府监管服务数据共享机制和劳动关系管理服务智慧化升级奠定了基础。2021年6月，公司获得由北京大学国家发展研究院、哈佛商业评论、企业微信联合颁发的“企业数字化管理先锋大奖”。
三、工匠精神促和谐——构建技能人才培养评价新模式
畅通职业发展渠道。公司建立健全岗位职工培训制度，针对不同职级的职工合理设置差异化的培训标准和要求，不断完善岗位职工培训体系，每年在职工技能提升方面的培训经费支出投入3000万元以上。公司以周大福环球能力模型(国际视野——顾客思维——创新突破——成果责任——共享价值)为基础，分析每个职工在五项能力领域的表现和潜力，量身定制每个职工的个人职业生涯规划。在盐田区政府的推动和支持下，公司引进了百技学院建立了新型学徒制。公司特为新职工委派指导人充当“师傅”角色，并选取了180名贵金属首饰与宝玉石检测员职业工种相关联的岗位职工，开展为期一年的“理论+实操”的学习。在大量培训资源及激励机制的鼓舞下，公司涌现出5名全国技术能手和4名梧桐工匠等多名先进劳动模范。其中，身为党员的商品管理部总经理韦剑峰同志始终默默坚守在岗位上，不断潜心提升业务技能，成功匠造了结合古韵文化与现代审美的一系列古法金饰品，开创了制造古法黄金的行业先河,吸引了国内其他珠宝品牌的纷纷效仿。韦剑峰同志和企业共同成长了16年，晋升至公司核心管理层，并获得了深圳市十大杰出青年称号。
完善技能评价体系。企业设立了完善的评价体系，有效评价职工的工作综合表现，科学评估人岗的匹配程度。通过岗位胜任盘点及系统分析，明确了职工的绩效预期、综合素质及工作能力要求，并及时提供具针对性的个人改进计划，确保职工在自身岗位的持续成长。公司为职工提供免费职业技能鉴定培训，联合行业权威机构-国家珠宝玉石质量检验检测中心开发《NGTC·CTF专业珠宝顾问课程》，不断打造珠宝产业一流的复合型专业销售人才，考试通过可获得《NGTC·CTF专业珠宝顾问证书》，该证书是国内珠宝顾问职业教育认证证书的行业标杆,是职工晋级复合型人才、拓宽职业发展路径的重要敲门砖。
构建立体培训体系。2020年以来，公司开发了“智学”app，为职工提供关于产品业务、服务技能和领导技能的系列线上培训课程，同时形成了线上学习+AI陪练+线下的综合培训方式。包括“智用”培训系列，邀请员工本着学以“智”用，知行并进的理念，分享与环球能力有关的信息和行业前沿概况；企业家智慧库“智汇”，主要分享成功的业务案例，为公司管理层提供了创造性思维，促进了知识共享。2022年，数字化学习平台广受公司欢迎，在线培训参与率大幅提高，“智学”app的培训视频超过150,000次观看次数。公司持续建设培训学习中心，设有多个培训场地，包括深圳培训中心（超过500平方米）、武汉培训中心（超过3000平方米）、11区营运中心场地、60多个办事处会议室及外部租赁场地。另外，公司还建立了完善的讲师体系，现拥有专职讲师60余人，兼职讲师440余人，运营团队40余人。2022年公司开展培训总时长达到180万小时，平均每个职工的培训时长超过64小时。
四、社会责任促和谐——丰富和合共生劳动关系和谐新内涵
对标国际劳工标准。周大福严格对标国际劳工标准要求，公司严格执行《劳动法》、《劳动合同法》及涉及职工福利的国家政策及法律规定，合理制定各项劳动标准及人事管理制度，始终以维护劳资双方的权益、实现共赢为目标。并且不断建立健全《职工假期、考勤管理办法》《周大福职工工资计算办法》《社会保险及住房公积金管理办法》等规章制度，切实保障职工享受各项社会保险权益。
切实加强人文关怀。2020年新冠疫情爆发期间，公司坚持以人为本的原则，承诺不裁员，有序组织复工，全力稳定就业岗位，同心协力，共克时艰。为了保障职工在疫情期间的收入，公司推出“稳民心、促士气，发放‘稳岗津贴’计划”。公司设立雇员支援计划（EPA），并设有EAP大使，专门为员工提供心理咨询。同时，周大福公司对病患(困难)职工、家属进行探望慰问，截至目前关怀病患职工数约15个家庭。由于公司的女性职工比重较大（占78%），公司尤其关注女职工的精神需求和心理健康，在办公室提供了哺乳室和提供特别假期，构建了完善的职工健康服务体系。2022年1月公司还推出了全新的假期政策，为职工每年提供一天的“幸福家庭假”。目前公司额外的假期包括生日假、义工假、考试假、结婚假和自我发展假等等。
高度重视公益环保。周大福注重公益慈善投入，始终实践着“用真诚让幸福永恒”的企业理念。2022同期与2019年相比，实现温室气体排放密度减量 31%，用水密度减量38%，以及生产废弃物密度减量36%。进一步将共建共治共享的理念融入到企业社会责任建设和社会协同治理等方面。尽管疫情持续带来了挑战，2022年公司的职工仍然参与了超过18,700小时的环境和社会发展社区公益服务，获得“深圳十佳爱心企业”的称号。
（供稿单位：广东省协调劳动关系三方机制办公室）
